En su calidad de líder del sector aeroespacial y de defensa, EADS trabaja constantemente para mantener la sólida reputación derivada de la excelencia de sus productos, procesos y empleados. Centrada en la mejora continua y en el fomento de la confianza del cliente mediante la mejora de la entrega puntual y de la calidad (“OTOQD”), EADS requiere que cada una de sus áreas de negocio operativo se impongan el reto de mejorar sus niveles de calidad y excelencia operativa, tanto internamente como a lo largo de la cadena de suministros

• “EADS está plenamente comprometida con la consecución de los más altos niveles de satisfacción del cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad de sus productos, procesos y personal e implantando los Sistemas de Gestión de Calidad más exigentes.
• EADS trata de conocer activamente la opinión del cliente a través de un proceso estructurado de Encuestas a Clientes a nivel de Grupo.”

El Responsable Principal de Calidad (Chief Quality Officer – “CQO”) es el encargado de estimular, dirigir y apoyar a las Unidades de Negocio para la puesta en práctica de mejoras continuas en los resultados de entrega puntual y de calidad a nivel operativo, y el mantenimiento y mejora de la confianza que los clientes han depositado en EADS.

En particular, preside un Consejo de Calidad EADS junto a representantes de alto nivel de cada una de las Unidades de Negocio para acordar actuaciones y prioridades, así como para dirigir el despliegue OTOQD en todas las Unidades de Negocio.

CQO fomenta, apoya y dirige una red de expertos en todos los niveles operativos de las Unidades de Negocio con el objeto de garantizar que el Programa de Mejoras EADS (“EIP”) se ajusta a las necesidades, prioridades y calendario de cada una de las Unidades de Negocio.

También representa a EADS en las correspondientes organizaciones reguladoras de la calidad, estándares y normativa a nivel tanto nacional como internacional, de acuerdo con el carácter global de EADS en el sector aeroespacial y de la defensa.

Se inició una importante campaña destinada a la mejora de la confianza y satisfacción del cliente mediante el impulso de mejoras operativas en los procesos industriales dirigidas a realizar una entrega de los productos y servicios a los usuarios finales puntual y de calidad. En 2006, el Programa de Mejoras de EADS fue implantado en todas las Unidades de Negocio de EADS.

Este programa EIP actúa sobre cuatro áreas principales de mejora :

A comienzos de 2005 se definió una metodología común con vistas a una aplicación consistente en todo el Grupo. Dicha metodología del proceso de Revisión del Cliente (“CRp”) se basa en una serie estructurada de entrevistas con los principales responsables de los clientes estratégicos de EADS. Las entrevistas son realizadas por los directivos de mayor nivel de las unidades de negocio.

El objetivo consiste en medir el nivel de confianza del cliente, mucho más importante que la satisfacción a la hora de fomentar su lealtad. EADS aspira a evaluar y mejorar de manera permanente la relación entre el Grupo y cada uno de sus clientes. Dichas entrevistas sirven como base a planes de mejora, siendo el entrevistador el responsable de comunicar al entrevistado los avances realizados por dichos planes.

En 2006, un total de trece CRps se han puesto en marcha desde el comienzo del programa. Tres de ellos ya completaron la fase del último “plan de acción”, y planean iniciar una segunda vuelta en 2007. Seis han completado su fase de análisis e informe y han entrado en la fase “plan de acción”.

Para Clientes del área de Defensa se están llevando a cabo CRps de mayor complejidad. Su gestión se desarrolla más a nivel nacional que al de las Unidades Negocio, ya que por su definición, las compras del sector público irán dirigidas a varias UN al mismo tiempo. En cada uno de los cuatro países con sedes de EADS se ha puesto en marcha un CRp de Defensa.

Con el objeto de abordar y mejorar los suministros OTOQ, EADS puso en marcha en 2006 un ambicioso proyecto para fomentar la gestión de programas y riesgos (“P&RM”).

Un equipo interfuncional e interdivisional se encuentra desarrollando un marco compartido P&RM para estandarizar y modernizar procesos clave y herramientas para la gestión de proyectos y programas complejos que permitan disponer en EADS de un lenguaje y una terminología comunes en materia P&RM, y también para facilitar KPIs, informes y revisiones de programas coordinados, y finalmente perfeccionar el procedimiento de identificación, capacitación y desarrollo de los directivos de programa de EADS.

Algunos de los procesos clave a los que se hace referencia son los siguientes :

• Gestión de oportunidades y riesgos para facilitar la identificación proactiva, el seguimiento y la contención de riesgos, así como para extender este método a la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que permitan mejorar el rendimiento de los programas;
• Revisiones independientes al objeto de verificar cuidadosamente los avances del programa en cada una de las fases definidas antes de pasar a la siguiente;
• Planificación y ejecución integradas y en tiempo real para planificar y optimizar el aprovechamiento de recursos (personal, componentes, materias primas, etc.) de forma coordinada con todos los programas;
• Evaluaciones de Nivel de Capacitación Técnica y Tecnológica que permitan una revisión profunda e imparcial que llegue al interior de determinados programas para evaluar la salud del programa y el ajuste de la planificación según el estado de madurez del producto o tecnología;
• Simplificación de las auditorías, evaluaciones y revisiones a las que se someten a los programas, propiciando la disponibilidad de datos reutilizables que eviten tener que plantear una y otra vez las mismas preguntas para revisiones diferentes;
• desarrollo de carreras profesionales y planificación de reemplazos en la gestión de programas para dotar al personal de una combinación adecuada de experiencia, formación y habilidades de carácter multidisciplinar, multifuncional y transnacional;
• seminarios y encuentros para compartir y difundir las Lecciones Aprendidas y las Buenas Prácticas, así como para fomentar procesos de mejora continua en cuanto a práctica y procedimientos P&RM.

En EADS se está llevando a cabo un proceso de racionalización de operaciones en lo que respecta a :

• La eliminación de actividades que no generen valor añadido;
• El establecimiento de vínculos más estrechos en la cadena de suministros;
• Asegurar la robustez de los procesos en todos los flujos operativos de trabajo.

Todas las divisiones de EADS han estado trabajando activamente en mejoras del rendimiento mediante racionalización para impulsar la fabricación desde hace algunos años. En la actualidad, EADS pretende aprovechar estas actuaciones individuales de mejora para acelerar el despliegue de las mismas a nivel de Grupo, difundiendo activamente prácticas adecuadas y extendiendo el alcance de las mismas con vistas a lograr una cadena de suministros más racionalizada.

Para lograr esto de una manera eficaz, EADS ha creado un Consejo de Operaciones Racionalizadas que agrupa a ejecutivos de alto nivel procedentes de cada una de las divisiones, y que disponen de experiencia y autoridad para introducir mejoras de racionalización dentro de las mencionadas divisiones.

EADS ha decidido dotar a sus gerentes de “Metodología y Herramientas para la Mejora”. Tal es el cometido de la metodología “DRIVER” diseñada en 2005, junto con los procedimientos de formación correspondiente (más de 10 módulos de formación y 30 herramientas). DRIVER es una metodología específica de EADS para la Mejora. La formación correspondiente puede facilitarse en formato “EADS Silver Belt” (2,5 días), “EADS Green Belt” (una semana) o bien “EADS Black Belt” (cuatro semanas). Para obtener el reconocimiento como Agentes Cualificados de Mejora, los Cinturones Negros de EADS deberán completar, además de su entrenamiento, un proyecto de mejora capaz de rendir beneficios medidos en términos de Justo a Tiempo en Mejora de Calidad, ahorro de costes, confianza del cliente o una mezcla de los tres elementos anteriores.

El sistema de gestión del aprendizaje (“LMS”) apoya y monitoriza el despliegue del programa, permitiendo asimismo a los candidatos compartir las buenas prácticas y servirse de las redes transversales de unidades de negocio para prestarse asistencia.

A finales del 2006, más de 200 personas habían recibido entrenamiento como Cinturón Negro EADS en las sesiones celebradas en las divisiones y unidades de negocio de EADS. Más de cincuenta Cinturones Negros EADS obtuvieron su cualificación como tales.