Leader dans les secteurs de l’aérospatiale et de la défense, EADS s’efforce en permanence de tirer parti de la solide réputation d’excellence de ses produits, de ses processus et de ses collaborateurs. Animé par une détermination de progression constante et résolument concentré sur le renforcement de la confiance des clients par l’amélioration de la livraison en temps utile et conformément aux spécifications de qualité (« OTOQD », On-Time and On-Quality Delivery), EADS demande que chaque domaine d’activité opérationnelle améliore ses niveaux de Qualité et d’Excellence Opérationnelle en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Politique

• « EADS est déterminée à atteindre les niveaux les plus élevés de satisfaction de ses clients en cherchant à améliorer en permanence la qualité de ses produits, de ses processus et de son personnel et en mettant en œuvre les Systèmes de Gestion de la Qualité les plus exigeants.
• EADS cherche activement à recueillir les commentaires de ses clients clés par un processus structuré d’Examen Clients à l’échelle du Groupe entier. »

Organisation

Le Chief Quality Officer (« CQO ») est chargé de motiver, d’accompagner et de soutenir les Unités Opérationnelles dans la mise en œuvre des améliorations constantes de la performance en matière d’OTOQD (On-Time and On-Quality Delivery) au niveau opérationnel, pour maintenir et améliorer la confiance des clients.

Il préside notamment le « EADS Quality Council » composé de représentants de la Direction de chaque Unité Opérationnelle pour déterminer les actions et priorités et encadrer le déploiement de l’OTOQD dans toutes les Unités Opérationnelles.

Il anime, soutient et pilote un réseau d’experts opérationnels au sein des Unités Opérationnelles et garantit la conformité du Programme d’Amélioration d’EADS (EADS Improvement Programme ou « EIP ») selon les besoins, les priorités et la maturité de chaque Unité Opérationnelle.

Il représente également EADS auprès des organismes compétents en matière de qualité, de normes et de réglementation, au niveau national et international, eu égard au statut d’EADS en tant que société à caractère international opérant dans les domaines de l’aérospatiale et de la défense.

Performance et meilleures pratiques

Une initiative majeure a été lancée, visant à améliorer la confiance des Clients et leur satisfaction via l’amélioration de l’exploitation des processus industriels, ce qui favorise une OTOQD de ses produits et services aux clients finaux. En 2006, le Programme d’Amélioration d’EADS a été déployé dans toutes les Unités Opérationnelles d’EADS.

Il porte sur quatre grands domaines d’amélioration :

Confiance des clients

Une méthodologie commune a été définie début 2005, dans l’optique d’un déploiement homogène dans tout le Groupe. Cette méthode d’examen client (« CRp », Customer review process) repose sur une série d’entretiens avec les principaux décideurs des clients stratégiques d’EADS. Ces entretiens sont menés par les dirigeants des Unités Opérationnelles.

L’objectif de cette démarche vise à mesurer le degré de confiance des clients, qui importe plus que leur satisfaction pour déterminer leur fidélité. EADS s’efforce de mesurer et d’améliorer en permanence les relations entre le Groupe et chacun de ses clients. Ces entretiens donnent lieu à l’établissement de projets d’amélioration ; il incombe à la personne qui mène l’entretien de tenir la personne interrogée au courant de l’avancement de ces projets.

En 2006, treize examens CRp en tout avaient été lancés depuis le début du programme. Trois ont finalisé la dernière phase de « planification d’actions » et un deuxième tour de consultation est prévu en 2007. Six examens de ce type en ont terminé avec la phase de reporting et d’analyse et sont passés en phase de « planification d’actions ».

Des CRp plus complexes sont également prévus pour des clients du secteur de la défense. Ces examens sont menés au niveau national, plutôt qu’au niveau de l’Unité Opérationnelle, les marchés publics dépassant par nature le cadre d’une seule Unité Opérationnelle. Une démarche de CRp dans la défense a ainsi été lancée dans chacun des quatre pays domestiques d’EADS.

Gestion des programmes et des risques

Afin d’améliorer l’OTOQ, EADS a lancé un projet à l’échelle du Groupe en 2006 pour améliorer la performance de la Gestion des Programmes et des Risques (Programme & Risk Management ou « P&RM »).

Un cadre commun de P&RM est en voie de développement par une équipe transfonctionnelle et interdivisionnelle afin de standardiser et moderniser les principaux processus et outils à des fins de gestion des projets et programmes complexes, en vue d’un langage et d’une terminologie P&RM communs à EADS, de fournir des indicateurs KPI, des rapports et des examens de programme rationalisés et d’actualiser l’approche de l’identification, de la formation et du développement des responsables de programmes chez EADS.

Parmi les principaux processus concernés figurent :

• Gestion des Risques et des Opportunités pour faciliter l’identification active, le suivi et l’atténuation des risques, et en l’étendant à l’identification et la capitalisation sur les opportunités d’amélioration de la performance des programmes.
• Examens indépendants par phases afin de vérifier soigneusement la maturité d’un programme à chaque série de phases bien définies avant de passer à la suivante.
• Planification et exécution de multiprogrammes intégrés en temps réel pour prévoir et optimiser l’efficacité des ressources (moyens humains, pièces détachées, matériaux, etc.) sur l’ensemble des programmes.
• Évaluation des Niveaux de Disponibilité Technique et Technologique pour avoir une vision d’expert approfondie en toute indépendance sur une sélection de programmes afin d’évaluer la bonne santé du programme et la conformité au planning sur la base de la maturité technique du produit ou de la technologie.
• Simplification des audits, évaluations et examens auxquels les programmes sont soumis, en cherchant à réutiliser les données pour éviter de poser plusieurs fois les mêmes questions à l’occasion d’examens différents.
• Stratégies d’évolution de carrière et de planification des successions pour la gestion des programmes afin de disposer d’individus présentant le bon dosage entre expérience, formation et compétences pluridisciplinaires, multifonctionnelles et transnationales.
• Forums pour partager et diffuser les Leçons Apprises et les Meilleures Pratiques et nourrir un esprit d’amélioration continue des pratiques et processus de P&RM.

Fonctionnement Rationalisé (Lean Operation)

Chez EADS, un Fonctionnement Rationalisé est le moteur de l’amélioration continue par :

• L’élimination des activités sans valeur ajoutée ;
• Le tissage de liens plus étroits tout au long de la chaîne d’approvisionnement ;
• La garantie de processus robustes dans tous les flux de travail opérationnels.

Toutes les Divisions d’EADS mènent, depuis plusieurs années, un travail actif pour améliorer les performances sur la base de la rationalisation dans les domaines de la fabrication. EADS est désormais concentré sur l’effet de levier de ces actions individuelles d’amélioration pour accélérer leur déploiement dans tout le Groupe par la diffusion active des meilleures pratiques et l’élargissement du périmètre de développement des améliorations apportées à la chaîne d’approvisionnement.

Afin de mener à bien ce projet, EADS s’est dotée d’un comité des Opérations Rationalisées composé de cadres supérieurs venus de chaque Division qui disposent de l’expertise et de l’autorité requises pour insuffler des améliorations à base de rationalisation dans leur Division respective.

DRIVER et Black Belt EADS

EADS dote désormais ses cadres d’une « méthodologie et d’un kit d’outils d’amélioration ». Tel est l’objectif de la méthodologie « DRIVER », définie en 2005, ainsi que du cycle complet de formation (plus de 10 modules et 30 outils). DRIVER est une méthodologie d’amélioration exclusive d’EADS. La formation correspondante peut être délivrée au format « EADS Silver Belt » (en 2,5 jours) ou « EADS Green Belt » (en 1 semaine), ou encore « EADS Black Belt (en 4 semaines). Pour bénéficier du label d’Expert en Amélioration, les Black Belts d’EADS doivent mener à bonne fin, en plus de leur formation, un projet d’amélioration produisant des avantages mesurables en termes de performance dans le Respect des Délais et des Exigences de qualité, d’économies de coûts, de la confiance des clients ou les trois.

Un système de gestion des apprentissages (learning management system ou « LMS ») accompagne et surveille le déploiement du programme, permettant également aux candidats de partager les meilleures pratiques et de faire appel à des réseaux qui transcendent les réseaux des Unités Opérationnelles en vue d’un soutien mutuel.

À fin 2006, plus de 200 Black Belts EADS avaient été formés au cours de sessions organisées autour des Divisions et Unités Opérationnelles d’EADS. Plus de 50 Black Belts EADS ont achevé leur accréditation.